客服外包怎么樣呢­沒有接觸過外包行業(yè)的網(wǎng)店負責人或管理者在尋找客服公司的時候經(jīng)常會有諸如上面的疑問。下面小編根據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗帶大家了解一下客服服務(wù)行業(yè)的情況，并告訴大家如何才能尋找到滿意的客服服務(wù)商。

客服外包產(chǎn)生的主要原因是電商行業(yè)發(fā)展迅速導(dǎo)致市場上客服資源稀缺，在這種客服資源緊張的情況下客服服務(wù)行業(yè)如雨后春筍般崛起。目前網(wǎng)店客服服務(wù)行業(yè)主要能夠提供網(wǎng)店售前客服、客服、大促客服、白晚班客服服務(wù)等。

目前客服服務(wù)市場競爭非常激烈，也因為是新興行業(yè)，同行之間在服務(wù)價格方面和服務(wù)質(zhì)量把控方面并沒有達成共識，造成價格混亂，低價競爭的局面頻現(xiàn)，服務(wù)水平參差不齊。新興的客服服務(wù)行業(yè)可借鑒的管理經(jīng)驗非常少，這也導(dǎo)致很多新成立的小團隊在管理方面非�；靵y，不能滿足客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求。

客服行業(yè)存在這么多問題，

那么我們還應(yīng)該選擇將客服外包出去嗎­答案是肯定的

任何行業(yè)都存在一些低競爭力的攪局者，撇開這些群體不說，上規(guī)模的服務(wù)商還是將服務(wù)做的很到位的。

那么怎么去找到心儀的服務(wù)商呢­在這里小編有幾點經(jīng)驗分享給大家：

首先

選擇同城的服務(wù)商，這樣溝通、培訓(xùn)、考察都會很方便;

其次

需要重點考察客服外包團隊的管理方式和培訓(xùn)體系，好的管理方式和優(yōu)秀的培訓(xùn)體系一定能培養(yǎng)成有競爭力的客服;

最后

需要重點考察客服公司的優(yōu)秀服務(wù)案例，成功的案例勝過千言萬語。如果您有幸能夠找到一家靠譜的客服托管服務(wù)商，那么相信之后的合作肯定會比較順利。

其實很多問題都沒有一個固定的答案，有的人會告訴我們客服外包、客服托管不靠譜，也有的電商從業(yè)者會告訴你他一直都是選擇的外包，效果也還不錯，服務(wù)也非常定。他們的不同回答都有他們的理由，具體靠不靠譜，服務(wù)的怎么樣，最關(guān)鍵的因素還是要看選擇的客服公司是否靠譜。