外包公司是分擔(dān)企業(yè)非核心業(yè)務(wù)，是現(xiàn)在減輕企業(yè)成本和管理負(fù)擔(dān)的主要途徑，也是比較受企業(yè)歡迎的一種減壓方式。客服外包公司是替網(wǎng)店提供專業(yè)客服，管理客服的第三方服務(wù)商。根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。
雖然外包公司能夠解決網(wǎng)店對(duì)客服的需求，減輕網(wǎng)店的管理和成本的壓力。那么，就會(huì)有人會(huì)說(shuō)，將客服給外包出去不光是為了減輕網(wǎng)店的管理負(fù)擔(dān)，主要還是看外包客服服務(wù)能不能對(duì)網(wǎng)店的收益和服務(wù)品質(zhì)能不能帶來(lái)好處。
專業(yè)性更強(qiáng)，培訓(xùn)周期短
因?yàn)橥獍居凶约和晟频呐嘤?xùn)體系，不管是客服的專業(yè)能力，還是客服的專業(yè)知識(shí)都是公司提前就培訓(xùn)好的。外包的客服只要經(jīng)過(guò)1-3天的產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)就可以上崗。
響應(yīng)速度快，回答精確
外包公司的客服都是有多年電商行業(yè)的客服，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這樣當(dāng)顧客提出疑問(wèn)也能夠及時(shí)地響應(yīng)顧客，詳細(xì)為客戶解惑。
工作穩(wěn)定，人員有保證
鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵;眾所周知，客服的流動(dòng)性是比較大的職業(yè)之一，客服的流動(dòng)會(huì)給網(wǎng)店帶來(lái)比較大的影響，外包公司將內(nèi)部提升作為留住客服的重要方法。對(duì)優(yōu)秀客服進(jìn)行語(yǔ)言激勵(lì)、獎(jiǎng)金激勵(lì)等多種方法留住客服。解除了長(zhǎng)期人員流失，人員缺少、沒(méi)人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售!
提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感
完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。
提高轉(zhuǎn)化，增加銷售額
外包公司有專業(yè)的質(zhì)檢系統(tǒng)和第三方數(shù)據(jù)檢測(cè)系統(tǒng)。是檢測(cè)客服在工作中的質(zhì)量是否合格的重要系統(tǒng)，并且這組數(shù)據(jù)是網(wǎng)店主也可以看到的，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)外包合同的甲方和乙方都在隨時(shí)觀察自己的服務(wù)，能不盡心盡力嗎再者，外包公司為客服發(fā)放工資的時(shí)候完全是根據(jù)客服的KPI績(jī)效考核和客服的銷售量提成來(lái)算的。網(wǎng)店的銷售量越高，客服工資就越高，這樣的管理方式，客服會(huì)不努力嗎
雖然外包公司的客服有提高轉(zhuǎn)化，增加銷售額、提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感和專業(yè)性更強(qiáng)，培訓(xùn)周期短等的作用，但是小編還是要體醒大家，選擇網(wǎng)店的時(shí)候一定要注意，市場(chǎng)上的客服外包行業(yè)水很深，不是所有的外包公司都能夠像微米客服一樣凡事為合作商考慮，將商家利益放在第一位的。謹(jǐn)慎選擇還是必要的。
