1、來電彈屏，無須點擊，客服可直接與客戶進行溝通。

2、客戶記錄查詢，企業(yè)可隨時查看客戶的信息。

3、客戶分類管理，根據(jù)企業(yè)客戶類型進行分類管理，更好的服務(wù)客戶。

4、來電號碼識別，自動撥打不需要人工參與，系統(tǒng)可以自動識別來電號碼并提示相關(guān)內(nèi)容。

5、自動轉(zhuǎn)接，無須人工介入，在撥打的時候可自動轉(zhuǎn)接到坐席人員。

6、自定義IVR(IVR系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)的核心部分)，支持在線編輯 IVR流程。

7、坐席人員管理功能，可以對坐席人員進行增刪改查操作。

8、工單功能，可進行工單的接收、分配、處理、跟蹤、反饋等。