ISO20000 是世界上一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。 最初源于英國標準BS15000，經(jīng)過多年的不斷發(fā)展，在2005年被國際標準化組織（ISO）轉(zhuǎn)化為正式的國際標準ISO20000-1：2005。

現(xiàn)在新版為2018年9月15日發(fā)布的ISO/IEC 20000-1:2018《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第一部分：服務(wù)管理體系 要求》。該標準可用于企業(yè)的IT服務(wù)管理體系的建立和實施，保障企業(yè)高效地提供IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)需求。該標準采用PDCA過程方法，基于流程理念，全面系統(tǒng)地持續(xù)改進組織的IT服務(wù)管理。

IT服務(wù)管理相關(guān)標準包括ISO20000-1、ISO20000-2、ISO20000-3、……等一系列標準，其中進行認證時主要用到ISO20000-1。ISO20000-1規(guī)定了對認證的一些強制要求。