提升服務質量 樹立企業(yè)形像—客戶服務評價器
近年來，隨著科學技術的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務行業(yè)的競爭也逐漸激烈。“服務質量”作為體現(xiàn)企業(yè)和政府部門的公眾形象、服務理念、管理水平的標準已越來越被服務和被服務雙方所關注，而辦事或營業(yè)窗口正是代表銀行、醫(yī)院、電信、稅務、工商、公安、證券、郵政等企業(yè)和政府部門服務質量的重要場所�！ �
為了改善自身的服務質量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細的規(guī)章制度，有些單位還專門成立了相應的機構或部門，以對相關服務人員的工作態(tài)度、工作效率等等進行監(jiān)督和檢查，但這也不能徹底解決問題。由此應運而生了客戶服務評價器，實現(xiàn)員工持牌上崗，透明服務，接受監(jiān)督。體現(xiàn)顧客權力，倡導以顧客為中心的服務理念。統(tǒng)計每們員工的顧客滿意度，對其進行考核。
----評價器(評價系統(tǒng))、排隊機(排隊系統(tǒng))專業(yè)供應商,多個版本,多種方案,完全適用于各服務性窗口行業(yè)。
評價器有：單機版(手持機管理版)、USB直聯(lián)網絡版、485有線網絡版、串聯(lián)有線網絡版、無線網絡版。
USB評價器 主要是針對窗口有電腦的單位，這個范圍比較廣！
它的優(yōu)點是，安裝簡單，操作便捷，管理方便！
它的原理是利用單位電腦的現(xiàn)成的局域網環(huán)境來實現(xiàn)評價數(shù)據的實時上傳。
構成主要為硬件和軟件兩部分
硬件部分就是一個評價器，它通過電腦的USB接口和電腦相連，取電，數(shù)據傳送都通過電腦U口來輕松實現(xiàn)。
軟件分為兩部分，一為客戶端，即窗口端，這一段時為了讓員工發(fā)出讓客戶評價的指令，這個發(fā)指令可以自動發(fā)出也可手動發(fā)出，這點可以根據使用單位的實際需求做修改。
另一個部分就是管理端或者說數(shù)據庫端了，這個的存在就是為了讓數(shù)據集中處理然后可以讓負責人集中多選擇性的查閱員工的工作情況。
485有線網絡版是通過布線方式匯集到八口或十六口上，通過分配器進行轉換連接到網點的PC機上，從而實現(xiàn)顧客評價數(shù)據的實時傳輸。每個員工牌都是通過有線傳輸?shù)姆绞脚c監(jiān)控電腦相連，監(jiān)控電腦實現(xiàn)對各窗口的員工牌的實時監(jiān)控。也可利用單位己有的辦公系統(tǒng)將數(shù)據通過使用單位的網絡傳輸?shù)椒⻊掌鞯腤eb數(shù)據庫上，實現(xiàn)數(shù)據時實共享。
優(yōu)點:
1、 進行實時監(jiān)控，便于及時發(fā)現(xiàn)問題。
2、 可實現(xiàn)不同網點數(shù)據的集中管理，實時更新，管理者可以隨時進行查詢、統(tǒng)計并進行圖表分析。
3、 可利用現(xiàn)有的OA辦公系統(tǒng)的網絡資源，即裝即用，維護簡單，使用方便，軟件的兼容性好。
4、 本系統(tǒng)在WINDOWS平臺下運行，操作方便，穩(wěn)定性好。
缺點：
1、 布線較為麻煩。
2、 對操作系統(tǒng)的依賴性較強
通過一根總線方式連接到上，串口服務器連接到網點的路由器上，從而實現(xiàn)顧客評價數(shù)據的實時傳輸。每個員工牌都是通過有線傳輸?shù)姆绞脚c網絡相連，實現(xiàn)對各窗口的員工牌的實時監(jiān)控。將數(shù)據通過使用單位的網絡傳輸?shù)椒⻊掌鞯腤eb數(shù)據庫上，實現(xiàn)數(shù)據時實共享。
優(yōu)缺點與485有線網絡版相同，成本上相對要低一些。
無線網絡版評價系統(tǒng)的工作原理與有線網絡版基本相同，只是為了解決布線問題，本系統(tǒng)的PC機通過專用與柜員牌進行通訊，進行數(shù)據采集，從而避免在營業(yè)廳布線，增加了使用的靈活性。使用本方案的單位必須已使用OA系統(tǒng)，同時網點要配備能接入網絡系統(tǒng)的PC機。由于各種原因不適合重新進行綜合布線的網點可采用本方案。
