四項提升

今年以來，巢湖市市財政局進一步加強政務服務收入繳款窗口管理，在優(yōu)化服務水平上，實現了四項提升：

　　一是規(guī)范管理提升。制定《巢湖市非稅局政務中心窗口工作服務規(guī)范》、《土地出讓金收費工作業(yè)務操作規(guī)程》、《辦理土地出讓金繳費業(yè)務工作流程》、《窗口工作服務語言規(guī)范》等管理制度并抓好落實；初次受理土地收入繳交業(yè)務，堅持使用“財政局政務辦理事項一次性告知單”，確保服務工作簡便、規(guī)范、高效。

　　二是工作效率提升。實行土地出讓收入繳款使用非稅收入一般繳款書、電腦開票、開通POS機刷卡等方式方便繳費人辦理業(yè)務。截止11月底，1720筆土地出讓收入數據已全部進入非稅征管系統(tǒng)，征繳業(yè)務實現了高效辦結和零差錯。

　　三是考核排名提升。在政務服務中心對各窗口工作進行的月度綜合考評中，市財政局土地出讓收入繳款窗口1—10月平均名次為17.7名，比去年同期31.1名上升了13.4名，上升幅度達75.7%。

　　四是財政形象提升。倡導個人形象即是財政形象，把“假如我是服務對象”大討論活動和黨的群眾路線教育實踐活動與窗口業(yè)務工作緊密結合，堅持“三亮”服務、首問負責服務、一次性告知服務、限時辦結服務、預約服務、延時服務、溫情服務，服務質量顯著提升，受到群眾的普遍贊譽。