電銷外呼系統(tǒng)的自動統(tǒng)計(jì)功能，是其助力企業(yè)提升運(yùn)營效率、優(yōu)化營銷策略的核心功能之一。該功能能夠全方位、多維度地收集和分析電銷過程中的各類數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

從通話數(shù)據(jù)層面來看，電銷外呼系統(tǒng)可自動統(tǒng)計(jì)外呼數(shù)量、接通率、未接通原因（如忙音、無人接聽、空號等）以及通話時長等基礎(chǔ)信息。以某電商電銷團(tuán)隊(duì)為例，在推廣促銷活動期間，系統(tǒng)實(shí)時統(tǒng)計(jì)每日外呼數(shù)量，清晰呈現(xiàn)電銷人員的工作強(qiáng)度和覆蓋范圍。通過對接通率的統(tǒng)計(jì)分析，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)上午 10 - 11 點(diǎn)以及晚上 7 - 9 點(diǎn)這兩個時間段的接通率明顯高于其他時段，分別達(dá)到 60% 和 55%。基于此數(shù)據(jù)，企業(yè)調(diào)整外呼策略，在這兩個黃金時段安排更多人力和資源進(jìn)行外呼，使整體推廣效果得到顯著提升。同時，對于未接通原因的統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)及時清理無效號碼，優(yōu)化號碼資源庫，避免在無效外呼上浪費(fèi)時間和精力。

客戶反饋數(shù)據(jù)也是自動統(tǒng)計(jì)的重點(diǎn)。系統(tǒng)能夠分析客戶在通話中的反饋信息，包括客戶提出的問題類型、對產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)、購買意向程度等。通過對大量客戶反饋數(shù)據(jù)的挖掘，企業(yè)可以洞察客戶需求和市場趨勢。如某教育培訓(xùn)電銷系統(tǒng)，在統(tǒng)計(jì)客戶咨詢問題時發(fā)現(xiàn)，超過 40% 的客戶關(guān)注課程師資力量和教學(xué)效果，企業(yè)便針對性地優(yōu)化課程推廣話術(shù)，突出師資優(yōu)勢，并加快師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升課程競爭力，進(jìn)而提高客戶轉(zhuǎn)化率。