深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機構(gòu)，對地產(chǎn)業(yè)滿意度有成熟的調(diào)查框架，包括了解客戶對房地產(chǎn)開發(fā)、銷售及服務過程中提供的各項服務的滿意度評價，涉及銷售服務、簽約后服務、收樓和交房服務、小區(qū)園林景觀、小區(qū)規(guī)劃與配套、房屋設計、房屋質(zhì)量、物業(yè)服務、客戶投訴等全流程調(diào)研。目前已累計為幾百家地產(chǎn)業(yè)客戶提供了滿意度咨詢服務，贏得了廣大地產(chǎn)業(yè)客戶的認可和支持。

1. 總體滿意度：指客戶對物業(yè)服務的整體滿意程度。通常通過評分或量表來衡量，反映客戶對物業(yè)服務的整體感知和滿意程度。

2. 服務質(zhì)量：指物業(yè)管理團隊提供的服務的卓越程度或優(yōu)越性。包括響應能力、可靠性、專業(yè)素質(zhì)和服務能力等方面。

3. 響應能力：衡量物業(yè)管理團隊對客戶的查詢、請求或投訴作出的反應的及時性和效率。高水平的響應能力意味著團隊關注客戶需求并能迅速解決問題。

4. 溝通：評估物業(yè)管理團隊與客戶之間溝通的效果。包括清晰度、透明度和溝通頻率等因素，確保客戶了解情況并能夠輕松表達關切。

5. 維護與修理：衡量物業(yè)維護和修理服務的效果和及時性。包括維修質(zhì)量、對維修請求的響應速度以及物業(yè)的整體狀況和清潔度等因素。

6. 安全與保安：評估確保居民和財產(chǎn)安全的措施和系統(tǒng)。包括安保人員的存在、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁控制措施和應急準備等因素。

7. 設施與便利設施：評估物業(yè)提供的設施和便利設施的質(zhì)量、可用性和功能性。包括休閑區(qū)域、健身中心、停車設施和公共區(qū)域等。衡量這些設施是否滿足居民的需求和期望。

8. 投訴解決：評估物業(yè)管理團隊解決客戶投訴和問題的效果。包括解決問題的速度、解決過程的公平性以及客戶對解決結(jié)果的滿意程度等因素。

9. 性價比：衡量客戶在支付物業(yè)服務費用時所獲得的感知價值和收益。評估客戶是否認為所提供的服務物有所值。

10. 整體體驗：代表客戶對物業(yè)服務的整體感知和體驗，綜合考慮客戶服務、清潔度、設施和整體滿意度等多個因素。提供了客戶與物業(yè)的全面體驗。

以上情況僅供參考，可根據(jù)實際情況作出調(diào)整，為了確保調(diào)查的準確性，可選擇專業(yè)的滿意度調(diào)查公司進行。本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。