深圳滿意度咨詢（SSC）（專業(yè)物業(yè)滿意度調查公司）致力于第三方滿意度調查已有15年，擁有豐富的項目經驗，成熟的研究體系。作為中國獨立第三方滿意度調研機構，在2023年服務客戶超過150家，開展過湖南物業(yè)滿意度調查、廣州業(yè)主滿意度調查、北京物業(yè)滿意度調查等地產調查項目，調查項目覆蓋了國內160余個城市，通過問卷調查、網(wǎng)絡問卷和入戶訪問等方式調研有效樣本超1,000,000個。

以下是開展物業(yè)客戶滿意度調查的步驟：

1. 設計問卷：根據(jù)物業(yè)服務的實際情況和客戶需求，設計調查問卷。問題的設計應具體、明確，涵蓋物業(yè)服務的各個方面，如物業(yè)管理、保安服務、環(huán)境衛(wèi)生、設施維護等。

2. 選擇調查方式：物業(yè)客戶滿意度調查可以通過面對面訪談、電話訪問、網(wǎng)絡問卷等方式進行。選擇調查方式需要考慮到調查對象的特點和調查目的。

3. 選定調查對象：調查對象可以是所有的業(yè)主或者是抽樣的業(yè)主。選定調查對象需要考慮到其代表性、可調查性以及可操作性。

4. 進行調查：開始進行調查，根據(jù)選定的調查方式，進行訪談或者發(fā)放問卷，確保調查對象能夠理解問題并且準確地填寫問卷。

5. 收集數(shù)據(jù)：將調查結果進行匯總，包括對各項指標的得分和客戶的意見和建議等。

6. 分析結果：對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，包括對各項指標的得分情況、客戶滿意度的整體情況以及不同業(yè)主群體之間的差異等方面進行分析。

7. 提出建議：根據(jù)調查結果，提出針對物業(yè)服務的問題和不足之處的建議，并且提出解決方案，以幫助物業(yè)公司提高服務質量和客戶滿意度。

8. 反饋結果：將調查結果和提出的建議反饋給業(yè)主委員會和物業(yè)公司的相關管理人員，以便對問題進行改進和優(yōu)化。

總之，開展物業(yè)客戶滿意度調查需要進行問卷設計、調查方式選擇、調查對象選定、調查實施、數(shù)據(jù)收集、結果分析、建議提出和結果反饋等步驟，以幫助物業(yè)公司了解客戶需求和滿意度，改進服務質量和提高客戶滿意度。

本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調查研究的咨詢機構，對地產業(yè)滿意度有成熟的調查框架，包括了解客戶對房地產開發(fā)、銷售及服務過程中提供的各項服務的滿意度評價，涉及銷售服務、簽約后服務、收樓和交房服務、小區(qū)園林景觀、小區(qū)規(guī)劃與配套、房屋設計、房屋質量、物業(yè)服務、客戶投訴等全流程調研。目前已累計為幾百家地產業(yè)客戶提供了滿意度咨詢服務，贏得了廣大地產業(yè)客戶的認可和支持。