近兩年，集團(tuán)版考勤軟件被同行廣泛關(guān)注，國(guó)內(nèi)外也有不少?gòu)S商推出了專(zhuān)門(mén)的集團(tuán)版考勤軟件考勤管理軟件。我個(gè)人感覺(jué)目前的狀況有點(diǎn)像04年到05年間人們對(duì)CRM的關(guān)注和炒作。我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)于集團(tuán)版考勤軟件，管理者心中必須要有先進(jìn)方法和流程，軟件只是一個(gè)工具，如果對(duì)排班沒(méi)有過(guò)學(xué)習(xí)和思考，使用者就成了軟件的附屬。排班其實(shí)是很復(fù)雜的過(guò)程。從業(yè)務(wù)量的預(yù)測(cè)，人員的調(diào)配，到班次的調(diào)整，班表的輸出，最后再到報(bào)表回顧，整個(gè)過(guò)程應(yīng)該是閉環(huán)的。也許剛開(kāi)始工具會(huì)幫助解決一些問(wèn)題，但到一定程度之后制約就會(huì)非常明顯，軟件功能的發(fā)揮就會(huì)受到阻礙。所以我覺(jué)得最重要的預(yù)測(cè)或排班的管理方法，只有當(dāng)這個(gè)方法被普遍接受了之后，軟件才能發(fā)揮作用。

  當(dāng)然，手工排班畢竟還是有一定的局限。我們現(xiàn)在在集團(tuán)版考勤軟件過(guò)程中遇到的最明顯問(wèn)題在于現(xiàn)場(chǎng)管理。對(duì)排班來(lái)說(shuō)，吻合度非常重要，比如需要100人，那么真正排了多少人？排了100人，真正遵守班表上班的又有多少人？使用手工排班，報(bào)表相對(duì)滯后，我們只知道登錄了多少人，哪些沒(méi)有登錄則無(wú)法統(tǒng)計(jì)。一個(gè)先進(jìn)的集團(tuán)版考勤軟件，它可以支持網(wǎng)上的排班，員工的班次選擇，以及現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)調(diào)控。

  所以，目前XX公司也有購(gòu)置排班軟件的考慮。XX在美國(guó)的母公司有15個(gè)分布在全球各地的醫(yī)院門(mén)急診。用一套ZKADMS考勤管理軟件集中管理，有專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)做預(yù)測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)管理，效果也比較顯著。對(duì)于XX公司而言，使用集團(tuán)版考勤軟件是遲早的事情。一個(gè)集團(tuán)版考勤軟件有6大功能，如果我們使用這樣一套考勤管理考勤管理軟件，我希望這些功能都能夠體現(xiàn)。我們醫(yī)院門(mén)急診目前最迫切的應(yīng)該是班表制定和現(xiàn)場(chǎng)管理，這是EXCEL 做不到的，我認(rèn)為這也是國(guó)內(nèi)很多規(guī)模型醫(yī)院門(mén)急診所面臨的比較共性的問(wèn)題。

  但是我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)上的很多國(guó)外產(chǎn)品還沒(méi)有很好解決本地化的問(wèn)題，也沒(méi)能讓我感覺(jué)到很明顯的收益。所以我們一直還在是用手工排班，自己加了一些小的編程進(jìn)行輔助。

  有廠商提到以后集團(tuán)版考勤軟件可能從人力資源的角度出發(fā)，包括工時(shí)、績(jī)效的考核及薪酬計(jì)發(fā)等等，都在其設(shè)計(jì)范疇之內(nèi)。我卻覺(jué)得排班軟件和人力資源管理軟件還是不同的事物，因?yàn)樗�是一個(gè)生產(chǎn)力管理的軟件。如果軟件可以對(duì)接，對(duì)企業(yè)當(dāng)然很好，但從具體實(shí)施的角度來(lái)看，一個(gè)軟件，功能越大，它在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的水平也就會(huì)相對(duì)比較薄弱。排班是一個(gè)比較好的領(lǐng)域，很多和員工相關(guān)的東西是可以衍生出來(lái)的，但還是要有一個(gè)明確的界定范圍較好，這樣有利于考勤管理軟件健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，排班軟件也許可以演化為企業(yè)的ERP，但那樣就失去了集團(tuán)版考勤軟件本身的功能。

  我贊同廠商所說(shuō)的100人以上的醫(yī)院門(mén)急診就應(yīng)該有自己的生產(chǎn)力管理。但是，并不是所有的生產(chǎn)力管理都要從考勤軟件開(kāi)始�，F(xiàn)在很多廠商就是基于客戶(hù)不懂排班而教給客戶(hù)排班。這樣他們?cè)谶M(jìn)入比較高端的醫(yī)院門(mén)急診管理時(shí)就會(huì)遇到瓶頸。真正的集團(tuán)版考勤軟件的使用是可以給用戶(hù)帶來(lái)很大的利益的，但關(guān)鍵是在于有沒(méi)有好的排班師，也得看排班師職業(yè)的發(fā)展。一個(gè)出色的排班師現(xiàn)在的薪水可能會(huì)跟主管差不多，或者更高。其實(shí)國(guó)內(nèi)一般是沒(méi)有排班師這個(gè)崗位的，只有排班主管。我希望排班師能夠在自己的工作崗位上發(fā)展。

  對(duì)企業(yè)而言，實(shí)施集團(tuán)版考勤軟件考勤管理軟件，我覺(jué)得還可能在以下幾個(gè)方面會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。

  第一就是理念，如果排班按照軟件進(jìn)行，員工依然按照自己的行為方式去做，而供應(yīng)商培訓(xùn)的只是排班師，而不是高層領(lǐng)導(dǎo)，這樣就會(huì)阻礙排班的實(shí)際運(yùn)行。當(dāng)排班結(jié)果出來(lái)后，如果出現(xiàn)問(wèn)題，管理者可能就會(huì)把責(zé)任歸咎于考勤管理軟件。第二，排班師的素質(zhì)問(wèn)題，很多醫(yī)院門(mén)急診的排班師來(lái)源于一線(xiàn)的座席代表，背景、層次各有不同。實(shí)際上，排班師是思維縝密、邏輯性很強(qiáng)的一種稀有人才。軟件如果在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低人員手中，那么它實(shí)際發(fā)揮的作用也就只有30% 左右。其他的風(fēng)險(xiǎn)雖然是有，但是可能不算大，比如說(shuō)預(yù)測(cè)話(huà)務(wù)量不準(zhǔn)，這其中需要磨合。

  好的管理要求直覺(jué)和數(shù)據(jù)并用，用數(shù)據(jù)去支撐決策，但是一定要考慮清楚是否與自己的直覺(jué)或者經(jīng)驗(yàn)有很大的背離，這很重要。當(dāng)軟件真正實(shí)施的時(shí)候可能會(huì)遇到很多的障礙，比如說(shuō)員工的抱怨等等，關(guān)鍵在于管理者是否真正了解了集團(tuán)版考勤軟件的理念，如何信任它該信任的地方。不懂排班，想要通過(guò)這樣一個(gè)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的想法其實(shí)是不對(duì)的。就是說(shuō)只有管理者自己懂了，軟件才能有效。只有這樣，當(dāng)出現(xiàn)的問(wèn)題跟他原有的理念不相符的時(shí)候，他就會(huì)努力找出其中的差異。

  另外，我個(gè)人感覺(jué)，市面上集團(tuán)版考勤軟件價(jià)格還是比較高。比較正規(guī)的集團(tuán)版考勤軟件都是按照座席來(lái)賣(mài)的，價(jià)格高的可能一個(gè)座席1000多美金。當(dāng)然價(jià)格跟品質(zhì)是相關(guān)聯(lián)的。市面上也有很便宜的，但是主要是起到普及性的功能，它的重點(diǎn)可能就是班表的預(yù)測(cè)和輸出，其他的表現(xiàn)可能很一般。

  我感覺(jué)，中國(guó)醫(yī)院門(mén)急診在未來(lái)10年，300座席以上的醫(yī)院門(mén)急診集團(tuán)版考勤軟件考勤管理軟件普及率大概有60%左右。對(duì)于200座席以下非24小時(shí)的醫(yī)院門(mén)急診沒(méi)有必要使用集團(tuán)版考勤軟件，只要理念跟上就行。當(dāng)然，排班師的需求是100%的。一個(gè)企業(yè)有了好的排班理念和好的排班師，集團(tuán)版考勤軟件就有價(jià)值。供應(yīng)商首先應(yīng)該做起來(lái)的是客戶(hù)教育的問(wèn)題，如果這個(gè)市場(chǎng)做起來(lái)，前景是不錯(cuò)的。