最近幾年，人工智能受到眾多國家和企業(yè)的追捧，像一些導購機器人，咨詢機器人，偵察機器人，電話機器人等各類智能機器人層出不窮。其中，電話機器人已被大規(guī)模應用于各行各業(yè)。
對于客戶服務行業(yè)人士來說，電話機器人早已耳熟能詳，它一直都被廣泛應用。但是，仍然有部分人不太了解它，對它有很多疑問——電話機器人到底是什么­為什么要使用它­它有什么功能特性­
　　今天，帶著這一系列的問題，我們一起來揭秘電話機器人。
　　什么是電話機器人­
　　電話機器人，一般是指利用人工智能研發(fā)出來的一款可自動撥打電話，自動實現(xiàn)和客戶的溝通交流，自動篩選客戶的機器人。電話機器人的出現(xiàn)將外呼人員從簡單重復的工作中解放出來，使其從事更有價值的勞動。
　　為什么要使用電話機器人­
　　傳統(tǒng)外呼人工作具有技術密集型和勞動密集型雙重特點，技能型人才的需求量大，服務的標準化和人性化要求高，從業(yè)人員長期重復勞動情緒大，給人以招聘難、培訓難、流失快、工作效率低和運營成本高的綜合印象。如何優(yōu)化運營成本、提升服務效率是行業(yè)痛點。
　　隨著人工智能的深入發(fā)展，電話機器人在各行各業(yè)投入應用，不僅帶來運營成本上的優(yōu)化。還提高了外呼人員的工作效率，為傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務行業(yè)帶來了新的契機。