哈爾濱佰森科貿有限公司歡迎您
服務理念客戶的利益是我們一切工作的出發(fā)點，
因為我們深知我們的成功依賴于您的信任與支持，
服務永無止境，我們精益求精，
我們所做的一切工作就是以專業(yè)化、貼心的“5E服務”，
讓您在e時代
體驗工作的方便、愉快和樂趣。
5E服務
Easy（方便的）：
為客戶選擇和提供目前市場上技術先進、方便好用、易于操作、質量上乘的辦公設備，使客戶在輕松而愉快的的辦公環(huán)境中處理辦公事務。
Economic（經濟的）：
客戶提供最經濟、節(jié)省的辦公系統(tǒng)和服務，保證提供的產品與服務的價格低于同行業(yè)水平。
Convenience（適用的）：
依據客戶的辦公規(guī)模與環(huán)境為客戶選擇最適用的辦公系統(tǒng)。
Green：（綠色的）：
為客戶提供綠色、環(huán)保，對人體和環(huán)境無害的辦公系統(tǒng)、設備、耗材，與客戶共同推動綠色文明。
Speed：（快速的）：
為客戶提供最快捷的售前、售中、服務，送貨快，安裝快，客戶呼叫后到達快（4小時內），維修快（8小時內）。
服務體系
為了強化、提高服務質量，公司建有完善而標準的員工服務體系，并編制成<員工服務標準手冊>，對員工進行客服方面標準化的嚴格的培訓，小到一個電話的接聽、一個配件的安裝，都力求盡善盡美。
售前：
為管戶提供專業(yè)的購機咨詢；
根據客戶實際需求提供待選機型；
介紹各待選機型的性能指標并進行比較，以供客戶選擇。
售中：
免費送貨，上門安裝、調試
由專業(yè)技術人員對使用者進行免費培訓
：
所售復印機及數碼速印機自安裝之日起提供三年保修，其它小型設備提供一年保修。
保修期內定期上門維護及保養(yǎng)（每月一次）
客戶所需辦公設備耗材均實行免費送貨上門
接到維修電話，４小時內及時上門服務
使用期內，保證持續(xù)提供正品耗材及零配件
使用期內，如遇特殊情況，２４小時之內提供備用機。
維修過程中更換的零配件，在正常使用情況下，三個月內如出現質量問題免費更換。
服務承諾
我們保證：
１小時電話回復
4小時上門服務
8小時排除故障（EM維修服務）
24小時電話叫修
免費提供備用機
定期預防性維護保養(yǎng)（PM維護）
服務質量方針：
遵循“二百一零”的服務質量方針，即：
“100%的客戶滿意率”
“100%的客戶拜訪率”
“0投訴率”
服務質量監(jiān)督
由各業(yè)務部門經理及技術中心總經理組成
不定期拜訪客戶
隨機抽查了解客戶滿意度
定期向總經理匯報服務質量情況
認真受理每一項投訴
查清當事人及負責人
1個工作日內必須給予客戶滿意答復及解決辦法 網站 電話： QQ：
